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途牛抢筑护城河 疫情阴霾下的反击战

作者: 阿信 发布时间: 2020年03月21日 18:31:50

有人算了一笔账,以2020年春节黄金周数据为例,参照2019年春节期间全国旅游接待总人数约4.15亿人次、旅游收入约5140亿元,结合近3年增速测算,正常状态下2020年春节期间旅游接待总人数、旅游收入预计达到4.5亿人次、5500亿元,而受疫情影响,这部分收入将损失绝大部分。而突如其来的疫情,打乱了旅游业的步伐。

1月21日途牛推出疫情退改保障方案。1月24日,文旅部发出紧急通知,要求全国旅行社及在线旅游企业暂停经营团队旅游及“机票 酒店”旅游产品。

此时,距离2019年1月23日,途牛“特产频道”在途牛app上线,一周年;距离2019年3月上线的社群电商平台“苔客”APP,则不到一年。在春节假期期间持续的退改高峰之后 ,在意识到疫情带来的严重影响后,这项年轻的业务被划了疫情期间的重点:除客服团队全力保障用户退改以外,集中精力线上卖目的地特产。

途牛抢筑护城河 疫情阴霾下的反击战

彼时,途牛已实现全球目的地基本覆盖,并在国内厦门、北京、长沙等热门目的地拥有30家随往自营地接社,同时在日本、泰国、美国、奥地利等国家设有海外地接社。而疫情下,遍布全国的30家随往地接社工作被按下了“暂停”键,地接社的导游、计调等工作人员几乎均处于“赋闲”在家的状态。在随往部的统筹下,自嘲着“被失业”的员工们转身给自己“换了岗”。各地地接社都开始了“因地制宜”,把目光转向各自家乡的优质特产上。

途牛旅游网调研数据显示——97%的游客会在旅游过程中购买当地商品,艺术品、纪念品、保健品、食品等最受游客欢迎;83%的游客表示,旅游特产的消费在其整体旅游消费中占比达到2-3成;此外,超过一半的游客会在旅游归来后,在网上对喜爱的特产进行回购。而途牛“特产频道”最初的“角色定位”,就是“遴选优质商户”帮助游客提供“特产购买服务”,与“度假资源优势互补”——“通过游客线上购买特产和出游后的回购等,途牛将在出游中及出游后的很长一段时间内持续增加用户粘性,提升用户的复购及品牌好感度。”而在“苔客”上,注册店主则可以“使用自己的推广码在社交平台进行特价产品的分享、销售并获取收益”。借助“途牛海报工具”小程序,“店主还可制作产品海报一键分享至微信朋友圈”。

在2019年一季度财报分析师电话会上,途牛旅游网创始人、董事长兼首席执行官于敦德曾在彼端描述规划。“社交营销将是我们未来的核心重点之一。”如今,突然间,此“将”已近于咫尺。

“如果你在一家大公司工作并且想要创新的话,那么你需要像一个创业者那样去思考。你不用去担心这样做会不会吞噬自己的业务,因为即便你不这么做,其他人也会这样做,这只不过是个时间问题而已。”

在《创新与创业精神》中,德鲁克将“出乎意料的事件”看做是“一种最为简单、最容易获取的创新机会。”而在2016年的一篇《旅游服务“玩”跨界——途牛旅游网创始人于敦德》报道中,作者提到,“从2011年起,于敦德团队就曾尝试学习和借鉴制造业、零售业、服务业等行业的经验,来改造传统的旅游业。”

而在这次危机中14岁的途牛放眼四野,揽镜自照,然后“变身”。零售业、服务业中很重要的一项“守则”——“增加用户粘性”,在这场自救中,被放大了。一个新的爆款,就这么来了。福建的随往地接社开始上山张罗竹笋,东北的回村征集起了大米,山西的挨家挨户问着黄小米的情况,海南的则跟着果农到山上实地考察芒果……从0开始,习惯了做旅游的牛人们纷纷做起了特产的宣传小达人。大家都在积极寻找、推荐各地优质特产,在朋友圈推荐农产品的实拍图片和视频“吆喝”。

2月12日,海南贵妃芒上线当晚售出4468斤。2月16日晚,沁州黄小米和兰州甜百合售出3113斤。部分产品上线短短三天,单个微信群的特产销量就突破了千份。春节期间至今,借助“苔客”的社群营销,特产频道部分商品的日销量环比上涨最高达571%。

同时,途牛也在勤修内功。从2月上旬开始,途牛针对内部团队的“空中课堂”Niu-learning持续开课,各项业务培训课程纷纷上线。门店体系,涵盖店主、拓展人员、店助的学习体系,快速进入培训期;分销方向,笛风云系列分享课程,通过微信群语音直播的形式,组织业内大咖与合作伙伴沟通交流,受众用户已达3万多人。截至2月13日,Niu-learning学习平台2月份累计选课人次近4万人次,完成学习人次近3万人次,总学习学时达3000多学时。

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