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网上报名欧洲游 出游当日才得知签证被拒

作者: 阿信 发布时间: 2019年12月21日 13:38:25

原标题:网上报名欧洲游 出游当日才得知签证被拒

  又到一年暑期出游的高峰期,不过最近市民胡女士向看看新闻Knews反映,自己早在三月份就在网上预订了为期12天的欧洲跟团游,然而在7月2号出行日当天,旅行社却告知自己以及整团36人全部被拒签,期待了三个月的旅行突然取消,着实令人措手不及。这就究竟是怎么回事?

  “我当时是很懵的一种状态,因为已经马上要出发了嘛,小孩子也特别期待。即便你要拒签通知,也要提早通知我们。”上海游客胡女士告诉记者得知被拒签时的心情。

  同样,团里一位来自浙江义乌的游客,在得知消息时已经携带一家老小赶往上海,“美好的假期美好的心情一下就被打乱了,我们当时在虹桥火车站,头都懵了,当时也是为这场旅行准备了好几个月的时间。”

网上报名欧洲游 出游当日才得知签证被拒


  经了解该团为德法意瑞12日跟团游,游客大多在三、四月份经网上报名,并签订了电子合同。页面显示该产品的供应商为寰宇旅游,拥有全国百佳旅行社称号。

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  然而全团得知拒签消息至今,参团游客只收到过一张拒签信复印件,拒签理由为“提供的旅行目的地和申根国逗留条件信息可信度不高”。至于怎么会造成这种结果,至今旅行社没有给出答复。

  游客林女士说:“到现在也没有明确给到我们到底什么原因 ,给我们的拒签信也是扫描的不是原件,上面写着被拒签原因是我们去的目的不明确,那我们就是报团去旅行的,没有目的不明确啊。”还令游客不解的是,自己在四五月就已经提交材料,签证时间完全充足。

  胡女士说:“我不能接受的主要是两点,你不能在最后一天来通知我们,这是最关键的。第二网站在对整个操作流程管理中,肯定是有问题的,包括对供应商的监管,包括对送签人员的资质。”

  网站相关负责人丁先生说对拿到签证日期并没有明确规定:“这个没有法律上硬性规定,只要你这边能够拿到护照,可以在机场集合分发给客人的话,都是不存在责任问题,旅游法上也没有规定那么细。旅行社那边迟迟没有给到真实原因,我们认为整团拒签是有违正常情况的,所以我们这边先行认定了是旅行社的违约责任,按照违约进行处理。”

  目前网站补偿方案为,全额补偿旅游费用,另外支付费用总额70%违约金。但具体原因要等待供应商查实后才能知晓。

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  今天上午,看看新闻Knews记者在网上找到了与投诉人行程一致的路线,在路线说明上还写着7月22日发团有尾单,价格立减2200元。实际上,根据申根签证规定,使领馆一般最迟可在15个工作日内给出签证通过与否的回复,而7月22日出发的团,离今天只有12个工作日,即使今天收齐所有送签材料,也是无法确保能在出发前获得领馆回复的。而在繁忙的暑期旅游期间,领馆审查时间可能比淡季要长。消保委介绍,旅行社敢于这么晚还在组团,的确存在风险。

  市消保委投诉部工作人员黄皇说:“他招揽旅客实际上也有一定时间,所以可能导致消费者提早交了相应材料,实际上没有去办理签证手续,全团拒签的话可能旅行社的责任会比较大一点,旅行社作为专业的旅行服务者,他应当充分认识到这些风险性,他在给消费者服务时候或者提供合同的时候他就应当想到这些情况。”

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