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百度旅游搜索用户行为和保障报告:暑期出游必带娃 十大旅游消费陷阱了解一下?

作者: 阿信 发布时间: 2019年09月30日 11:16:30


暑期旅游成为众多网民关注的热门话题,消费升级态势下,旅游消费保障越来越受关注。8月13日,百度发布了《2019暑期旅游搜索用户行为和行业保障报告》(以下简称“报告”)。

《报告》依托百度平台大数据洞察,解读2019年暑期消费发展历程、变化趋势、热门景点、互联网旅游消费常见问题、平台保障等,揭示当下互联网旅游消费保障现状,积极探索互联网旅游行业用户保障及行业共治思路。

“小鲜肉”多是日韩粉,“大妈”青睐俄罗斯

《报告》显示,2018年1月-2019年6月,消费者通过百度对旅游相关关键词搜索,指数达2亿。从年龄维度上来看,在收入、时间等方面占优的30至49岁人群是关注旅游的主力人群。有趣的是,0-19岁的“小鲜肉”和50岁以上的中老年人暑期旅游目的地偏好明显。以国外游为例,“小鲜肉”们关注日、韩,而50岁以上的“大妈”们关注俄罗斯的旅游信息。

五线城市也吃香,好风景才是硬道理

暑期游客对旅游目的地的关注度呈现了两级分化的趋势,一是需求集中在北、上、杭、广等旅游产业发达的地区;另一类则是以优质景点为导向,其中不乏凭借特色景点脱颖而出的三五线城市。

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受关注十大景点:黄山第一,超越故宫

消费升级为旅游行业发展注入活力。《报告》显示,暑期旅游国内受关注的景点集中为国家4A、5A级风景区。其中,“天下第一奇山”黄山、有“天空之境”的茶卡盐湖等景区在近两年受到网民热捧,入选受关注十大景点。

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“出游预算”优先关注 “消费保障”不容忽视

报告数据显示,旅游消费保障与消费者更关注出游预算、目的地选择、错峰出游、避暑出游等列入暑期游五大关注点。消费保障相应措施关注度位列前五,体现了旅游高速发展后人们需求的变化及对旅游品质的追求。

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近三成消费者“不知道怎么投诉”?12301了解一下

随着公众维权意识的日益增长,越来越多的消费者在旅行期间关注维权方式。值得注意的是,百度数据显示,消费者仅自主搜索旅游局(66%)及12301 投诉热线(8%)进行投诉,仍有近三成消费者不知道如何投诉维权。

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了解这十大旅游消费陷阱,旅游更安全、放心

维权意识不高,是消费者陷入旅游消费陷阱主要原因之一。互联网旅游的便捷高效在惠及广大消费者的同时,也隐藏着更多的未知问题。报告显示,产品评论造假、订票大数据杀熟、网站隐藏低价票等问题成为2019暑期旅游十大陷阱。

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互联网旅游行业发展迅速,服务保障随着旅游行业发展将更受消费者关注,如何保障消费者权益也成为互联网旅游平台关注的焦点。

报告显示,为更好保障网民权益,百度发布了旅游保障升级计划:用户通过百度全网搜索旅游关键词,广告内容将注明蓝色盾牌型“保”字标识,直达保障通道;利用百度APP搜索 “自由行”等旅游高频词在结果上方有“请您选择正规旅行社,警惕不合理低价游”这样的风险提示;同时,百度利用AI技术,对不良旅游广告、自然搜索结果清查。围绕纠纷处理,引入权威第三方机构,实现线上线下共治维权。

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北京师范大学新闻传播学院院长喻国明表示,“大力推行‘保’字标,是百度提升用户体验的探索创新,也是互联网企业的一种责任担当的表现,为互联网企业的用户运营提供示范效应”。

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