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购物自愿 退货自由 丽江“30天无理由退货”让游

作者: 阿信 发布时间: 2020年10月06日 21:38:54

购物自愿 退货自由 丽江“30天无理由退货”让游客吃了“定心丸”

2020-09-30 16:28 来源:文旅头条发布

原标题:购物自愿 退货自由 丽江“30天无理由退货”让游客吃了“定心丸”

出门旅游,

买买买是标配!

购物自愿 退货自由 丽江“30天无理由退货”让游

可“剁手”之后,

却经常后悔莫及。

别急,

丽江郑重向游客承诺,

购物不满意“30天无理由退货”。

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据今年携程发布的度假产品预订数据显示,丽江是国庆中秋假日人气最高的目的地之一。“双节”小长假进入倒计时,各地游客陆续抵达丽江。

无论乘坐何种交通工具抵达丽江,游客纷纷发现,在机场、火车站、高速路、景区景点服务中心等地显著位置,随处可见“购物自愿 退货自由 30天无理由退货”宣传标语,这无疑给来丽游客吃了一颗“定心丸”,让游客第一时间了解云南省力推旅游购物“30天无理由退货”的承诺。

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购物自愿 退货自由 丽江“30天无理由退货”让游

丽江为游客退货金额达2000多万元

记者了解到,为加强诚信体系构建,实现丽江旅游购物退赔服务,在游客、企业和行业监管部门之间搭建行之有效的沟通平台,2017年3月1日丽江市率先在云南省16个州(市)挂牌成立了丽江市旅游购物退货监理中心。

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(丽江市旅游购物退货监理中心)

通过三年多的运行,丽江市在旅游商品集中销售区域、交通沿线服务区、景区景点及其周边、宾馆饭店广泛开展“诚信经营 放心消费”承诺企业(店)和“消费维权服务站”建设;着力规范涉旅行业价格行为,重点规范景区、景点、社会商品零售店、餐饮、住宿、停车等行业的明码标价,进一步提高旅游行业明码标价率及价格公示质量;对不明码标价、虚构原价、使用误导性价格标识、捏造散布涨价信息、价格串通、不履行价格承诺等价格违法行为进行严肃查处。畅通了游客的退换货渠道,切实维护游客的合法权益,更好提升游客满意度。

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(为游客办理退货)

截止2020年9月18日,共为游客办理退货 2752起,涉及退货金额23369207.6元。其中,线上退货1734起,涉及金额12870856.6元;线下退货1018起,涉及金额10498351元。

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(与商家协商退货事宜)

记者实地走访 丽江畅通旅游购物退货渠道

记者实地走访丽江市旅游购物退货监理中心了解到,目前中心建立了电话回访制度。在为游客办理退货后2至3天内,监理中心工作人员会主动与游客进行电话回访,了解并消除游客的顾虑和心理障碍,提升游客满意度。

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(建立电话回访制度)

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(丽江畅通旅游购物退货渠道)

据丽江市旅游购物退货监理中心主任龚金艳介绍:“为保障监理中心工作的正常开展,丽江市人民政府每年安排专项经费,实行24小时受理游客退货诉求,建立‘30天无理由退货’机制;为保障游客的退货诉求得到高效、快捷办理,维护游客合法权益,监理中心开设了专用账户,由丽江市人民政府筹措专项资金在企业不履行退赔费用的情况下,先行垫付游客的购物退款。”

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(为游客办理退货)

按照“快处快赔”的原则,丽江市旅游购物退货监理中心主要通过以下渠道获取游客诉求:一是受理丽江市旅游市场综合监管调度指挥中心调度下达或转办的游客通过“全国旅游监管服务12301平台”“一部手机游云南”“地方领导留言板”“云南信访信息系统”及网络论坛(微博)等线上线下反映的退换货诉求信息;二是构建了市旅游购物退货监理中心、县(区)旅游购物退货监理中心、景区及机场、车站等退货服务受理点组成的游客购物退货体系。其他景区的退货服务受理点正在建设中,主要受理游客的现场退货诉求;三是开通退货受理专线电话400-8867-117,24小时接听并办理游客退货诉求。

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(丽江玉龙雪山景区服务点)

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(丽江机场退货服务点)

案例点击 丽江退货人性化受游客表扬

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